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FAQ

Esta informação foi editada a 14/07/2025.

Envios

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura, o número de envio atribuído e uma hiperligação que permitirá efetuar o seguimento da encomenda no website da transportadora. O cliente poderá, também, ter acesso a essa hiperligação iniciando sessão na sua conta e clicando sobre o separador “Encomendas”.

A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas a ser atualizada no site da transportadora após a receção do e-mail de confirmação.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar. Sendo uma loja 100% online, não dispomos de um ponto físico para levantamento de encomendas.

A POPIFY disponibiliza vários serviços de entrega regulares, sujeitos aos procedimentos de cada transportadora. Somos alheios a qualquer alteração nas condições do serviço prestado pelas mesmas. O prazo expectável de entrega é indicado como nota informativa no checkout.

Aviso: Os prazos de entrega são indicativos e válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (ex: moradas incorretas, greves, intempéries, etc.).

O cliente pode optar por receber a encomenda numa morada à sua escolha (exceto apartados). A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à POPIFY e originar custos adicionais para o cliente. Uma vez registada a encomenda, não é possível alterar a morada de entrega.

A opção por um ponto de recolha está sujeita a um prazo limite para o levantamento, comunicado pela transportadora por SMS.

Os portes de envio são calculados automaticamente pelo sistema e podem depender dos seguintes fatores:

  • Peso real ou volumétrico da encomenda.
  • Valor da encomenda.
  • Morada de entrega.
  • Tarifários das transportadoras.

Se, por algum motivo imputável ao cliente, a encomenda for devolvida à POPIFY, a mesma poderá ser reenviada mediante pagamento de novos portes.

A oferta dos portes de envio em encomendas de valor mínimo só será aplicável quando a morada de entrega se localiza em território de Portugal Continental.

O reembolso dos portes de envio pode ocorrer em três situações:

  1. Não entrega por razões imputáveis à POPIFY ou ao transportador: Reembolso integral dos portes.
  2. Erro ou defeito no(s) produto(s) expedido(s): Reembolso integral dos portes apenas se o erro ou defeito se verificar na totalidade dos produtos.
  3. Direito à Livre Resolução do Contrato (14 dias): Reembolsaremos os portes de envio pagos, com exceção de custos de entrega adicionais (se escolheu uma modalidade mais cara que a normal) e dos custos de devolução, que ficam a cargo do cliente.

Aviso: O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou de um cupão de reembolso com validade de 12 meses.

O processo de encomenda e compra só é possível após a criação de uma conta de cliente e/ou do início de sessão na nossa loja 100% online. Deverá seguir os vários passos sequenciais do processo de encomenda que permitirão o registo da compra.

A POPIFY, disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito, Multibanco, Transferência Bancária e Envio à Cobrança. Todas as transações no nosso website são seguras, utilizando a tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) e o protocolo 3D Secure para garantir a integridade e segurança dos seus dados.

Para devolver ou trocar um artigo, por favor, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para iniciar o processo. Ser-lhe-ão fornecidas todas as instruções necessárias, incluindo a morada para o envio do(s) artigo(s).

Condições de Devolução: Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. O(s) artigo(s) devem ser devolvidos nas condições originais, sem estarem incompletos, danificados ou riscados, e com a embalagem e/ou etiqueta original.

Não serão aceites devoluções de:

  • Produtos com evidência de terem sido utilizados.
  • Ofertas ou produtos de brinde.
  • Produtos com data de validade inferior a um mês.
  • Roupa interior, artigos de banho, ou produtos de uso pessoal que impliquem contacto direto com a pele.

Caso uma devolução não seja aceite, o cliente será notificado e terá 10 dias para solicitar o reenvio do(s) artigo(s), suportando os custos do mesmo.

Trocas: Para efetuar uma troca, deverá proceder à devolução do artigo original, solicitar o respetivo reembolso e, de seguida, efetuar uma nova compra do artigo pretendido.

Métodos de Reembolso: O reembolso será processado no prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda devolvida. Será feito para o método de pagamento original ou através de um cupão de desconto com validade de 12 meses.

Custos de Devolução: Se a devolução se dever a um erro ou defeito da nossa parte, suportaremos os custos da devolução. Nos restantes casos, os custos são da responsabilidade do cliente.

A POPIFY encontra-se registada na Plataforma do Livro de Reclamações Online, pelo que qualquer cliente poderá aceder à página através do link https://www.livroreclamacoes.pt. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo identificadas no portal do consumidor (www.consumidor.pt)

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