FAQ

Para devolver ou trocar um artigo, por favor, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente para iniciar o processo. Ser-lhe-ão fornecidas todas as instruções necessárias, incluindo a morada para o envio do(s) artigo(s).

Condições de Devolução: Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. O(s) artigo(s) devem ser devolvidos nas condições originais, sem estarem incompletos, danificados ou riscados, e com a embalagem e/ou etiqueta original.

Não serão aceites devoluções de:

• Produtos com evidência de terem sido utilizados.
• Ofertas ou produtos de brinde.
• Produtos com data de validade inferior a um mês.
• Roupa interior, artigos de banho, ou produtos de uso pessoal que impliquem contacto direto com a pele.

Caso uma devolução não seja aceite, o cliente será notificado e terá 10 dias para solicitar o reenvio do(s) artigo(s), suportando os custos do mesmo.

Trocas: Para efetuar uma troca, deverá proceder à devolução do artigo original, solicitar o respetivo reembolso e, de seguida, efetuar uma nova compra do artigo pretendido.

Métodos de Reembolso: O reembolso será processado no prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda devolvida. Será feito para o método de pagamento original ou através de um cupão de desconto com validade de 12 meses.

Custos de Devolução: Se a devolução se dever a um erro ou defeito da nossa parte, suportaremos os custos da devolução. Nos restantes casos, os custos são da responsabilidade do cliente.